KonzeptServices

Referenzen

Ergebnisse, die wir belegen können.

Wir arbeiten für namhafte Kunden, Mittelstand, Konzerne, Kanzleien und Scale-ups in Deutschland, Frankreich und darüber hinaus. Aus Respekt vor der DSGVO und den mit unseren Kunden geschlossenen NDAs nennen wir keine Namen öffentlich.

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E-Commerce & Online-DruckereiVertraulich

1st & 2nd Level Support + Grafik-Support, 7/7

Übernahme des kompletten B2C-Supports inkl. Live-Chat, E-Mail und Telefonie in 4 Sprachen.

CSAT 4,8/5 bei 71 % geringeren Dev-Kosten, Reaktionszeit unter 4 Min.

−71 %
Jährliche Dev-Kosten
< 4 Min
Antwortzeit Support
4,8/5
Kundenzufriedenheit
7/7
Verfügbarkeit
„Kundenservice und Grafik aus einer Hand. Reaktionsschnell, Tickets werden schnell bearbeitet und Daten werden sauber auf unsere Druckaufträge angepasst."
COO · Online-Druckerei
Top-3 Telco FrankreichVertraulich

Multichannel-Kundensupport 24/7 für Mobilfunk & DSL

Eskalations- und Retention-Calls in drei Sprachen, integriert in das bestehende CRM des Auftraggebers.

AHT um 38 % gesenkt, First Contact Resolution +27 %, NPS-Stabilisierung.

−38 %
Bearbeitungszeit
+27 %
First Contact Resolution
24/7
Verfügbarkeit
3
Sprachen FR · EN · AR
„Konsistenz an der Hotline, auch in Spitzenzeiten. Genau das, was uns intern fehlte."
Director Customer Experience · Telco

Alle Cases sind anonymisiert, Branche, Größe und Ergebnisse sind real, Namen bleiben vertraulich (NDA & DSGVO).

Sie sagen es besser als wir

Nicht überzeugt? Die anfangs auch nicht.

★★★★★
„Wir sind sehr zufrieden mit der Qualität und Reaktionsgeschwindigkeit über alle Support-Kanäle – von E-Mail und Telefon bis hin zu Live-Chats."
H
Head of Customer Success
Online-Druckerei
★★★★★
„Setup in zwei Wochen, KPIs nach 30 Tagen erreicht. Genau wie versprochen."
V
VP Revenue Operations
SaaS Scale-up
★★★★★
„Transparente Preise, klare SLAs, wöchentliche Live-Calls. Kein Spiel mit versteckten Kosten."
C
COO
FinTech, Paris
★★★★★
„Mehrsprachige Support-Qualität, die unsere internen Teams als Benchmark nutzen."
D
Director Customer Experience
Versicherung, EU-Top-5
★★★★★
„Wir bekommen Senior-Profile, die wir intern in 6 Monaten nicht hätten anstellen können."
C
CTO
E-Commerce, DACH
★★★★★
„Account Manager spricht die Sprache unseres Marktes. Riesiger Unterschied im Daily-Business."
M
Managing Director
Industrie, Frankreich

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sechs Monate sparen.

Kostenloses Audit, transparentes Angebot in 48 Stunden, Start in 14 Tagen. Jederzeit kündbar, keine versteckten Provisionen.

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Jederzeit kündbar · Tools & Lizenzen optional (ab 390 €/Monat) · Antwort in 24 h