Kundensupport
Telefon, Chat, E-Mail und Social Media, aus einer Hand. Ein mehrsprachiges Team, geschult auf Ihre Marke, Ihre Tools und Ihre Tonalität. 24/7-Optionen verfügbar.
Marktführer Online-Druckerei
Übernahme des kompletten B2C-Supports inkl. Live-Chat, E-Mail und Telefonie. Ergebnis: CSAT 4,8/5 bei 71 % geringeren Kosten.
Alle Cases sind anonymisiert, Branche, Größe und Ergebnisse sind real, Namen bleiben vertraulich (NDA & DSGVO).
Warum Konzept Services
Wir sind das erste Outsourcing-Unternehmen, das einen kompletten Service-Stack marktübergreifend mit einem einzigen mehrsprachigen Team liefert, zu transparenten Preisen, die für alle Kunden gleich gelten.
Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Benelux, aus einem Team, mit einem Ansprechpartner und einer Rechnung. Keine lokalen Subunternehmer, kein Qualitätsverlust an Sprachgrenzen.
Wir sind das erste Unternehmen unserer Branche, das seine Preise offen im Live-Konfigurator zeigt. Konzern oder 10-Personen-Start-up, jeder zahlt denselben Stundensatz. Keine Sonderdeals hinter verschlossenen Türen, keine versteckten Setup-Gebühren, kein Vendor-Lock-in. Sie sehen, was Sie zahlen, bevor das erste Gespräch beginnt.
Jedes Mandat erhält einen dedizierten Account Manager, der die für Ihren Zielmarkt relevanten Sprachen spricht, zusätzlich einen festen Ansprechpartner in Ihrer Muttersprache. Bei Konkurrenten kostet das extra; bei uns ist es Standard, weil Steuerung kein Add-on sein darf.
Sie wählen die Laufzeit, die zu Ihrem Geschäft passt, nicht wir. 3-Monats-Frist als Standard, längere Bindung mit Preisvorteil, kürzere Pilotphasen auf Anfrage. Keine 12- oder 24-Monats-Falle wie bei klassischen BPO-Anbietern. Wenn wir nicht liefern, gehen Sie.
Ja. Standard ist 7 Tage bis 22 Uhr; 24/7 ist gegen Aufpreis verfügbar (Schichtbetrieb mit Operator-Rotation).
5-tägiges Onboarding auf Ihr Brand-Playbook, wöchentliche Kalibrierungs-Sessions, Macros und Templates gemeinsam entwickelt.
Bereit zum Auslagern?
Kostenloses Audit, transparentes Angebot in 48 Stunden, Start in 14 Tagen. Jederzeit kündbar, keine versteckten Provisionen.
Jederzeit kündbar · Tools & Lizenzen optional (ab 390 €/Monat) · Antwort in 24 h